Thương mại điện tử Đông Nam Á tăng trưởng 15 % lên 114,6 tỷ USD GMV năm 2023, trong đó Việt Nam (+53 %) và Thái Lan (+34 %) bứt tốc mạnh nhất. Lượng đơn “khủng” là cơ hội, nhưng cũng dễ khiến vận hành của bạn quá tải.

Quản lý đơn giờ bao trùm từ cú click “Mua ngay” tới lúc khách nhận hàng. Với doanh nghiệp bán đa kênh (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook, Instagram, website), chỉ một lần quét mã chậm hay hết hàng cũng đủ kéo tụt đánh giá. Opollo OMS sinh ra để tập trung – tự động – tối ưu toàn bộ vòng đời đơn.

1. Thách thức của Quản Lý Đơn Hàng Đa Kênh

• SLA của sàn ngày càng ngặt.

  • Shopee : mọi đơn trước 12h phải bàn giao trước 21h cùng ngày (áp dụng 8/2024).
  • TikTok Shop : đơn phải đạt trạng thái Dispatch trong 3 ngày làm việc

• Quy trình thủ công dễ lỗi . Sai sót nhập liệu gây trễ giao, sai tồn, tốn chi phí hoàn.

• Khách hàng ngày càng “nóng ruột”. Họ coi giao nhanh là 3,5 ngày; lỡ hẹn, 1/4 sẽ rời đi.

• Minh bạch là điều bắt buộc. 90 % người mua muốn theo dõi đơn hàng realtime.

2. Opollo OMS Giải Quyết Tất Cả

• Tập Trung Đơn Về Một Bảng Điều Khiển

  Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook, Instagram, web—all in one.

• Tự Động Hoá Xử Lý & Giao Hàng

  Thiết lập rule tự phân kho, in nhãn, chọn GHTK, GHN, Ninja Van, Viettel Post tối ưu. Tự động hóa bằng AI giúp tăng năng suất 35-40 %.

• Cập Nhật Thời Gian Thực = Khách Hài Lòng

  Trạng thái realtime giảm ồ ạt tin nhắn “Đơn em đâu?”, giữ điểm SLA.

3. Dữ Liệu Giúp Bạn Cải Thiện Nhanh Hơn

• Tỷ lệ & thời gian hoàn tất.

• Doanh thu theo kênh/SKU

• Lý do huỷ/hoàn

• Khung giờ cao điểm & sản phẩm bán chạy

4. Mở Rộng Linh Hoạt Khi Doanh Nghiệp Lớn Dần

Từ 500 đến 50.000 đơn/tháng , Opollo vẫn mượt. API mở kết nối ERP/WMS/POS, tạo nguồn dữ liệu thống nhất.

Biến hỗn loạn thành lợi thế cạnh tranh với Opollo

Tài liệu tham khảo

• [1] Momentum Works, báo cáo E-commerce in SEA 2024.TNGlobal
• [2] Inside Fashion Live, tăng trưởng GMV Việt Nam & Thái Lan 2023.Inside Fashion Live!
• [3] UpBase, cập nhật SLA Shopee 07/2024.UpBase
• [4] TikTok Shop Seller Center, Fulfilment Policy.Zendrop Help Center
• [5] AlixPartners, Khảo sát Giao Hàng 2024.Supply Chain Insights
• [6] DispatchTrack, “90 % khách muốn tracking đơn,” 2024.Last Mile Delivery Software
• [6] Genpact, insight AI-OMS 2025.Genpact